Política de Privacidade
A COMPENSADOS LANE LTDA (“MADEIRAS LANE”) estabelece neste Termo de Uso e Política de Privacidade (“Termo”) as condições para utilização do seu site, de forma a esclarecer as obrigações e responsabilidades de seus usuários. As condições e informações apresentadas neste termo estão de acordo com a legislação brasileira, atendendo, inclusive, os termos da Lei Geral de Proteção de Dados e normas relacionadas. Leia atentamente o seguinte Termo, pois ele se aplica ao seu acesso e forma de uso das informações, materiais e itens/funções contidas neste site. Ao acessar este site, você estará concordando e declarando estar ciente com este Termo.
1) A QUE SE APLICA ESTE TERMO
A MADEIRAS LANE é a controladora dos dados pessoais cujo tratamento é descrito no presente Termo, tratando-os em conjunto com outros controladores e operadores, conforme descrito neste documento. O presente Termo é aplicado aos Usuários e demais indivíduos que navegam em nosso site www.madeiraslane.com.br, nas situações as quais você tenha contato com nossos serviços, como navegar ou fazer qualquer uso de nosso site.
Este Termo também será aplicável aos dados pessoais coletados pela MADEIRAS LANE de forma automática quando você acessa o nosso site (por exemplo, seu endereço IP, data e hora).Este Termo não se aplica a sites de terceiros, ainda que você os acesse por links contidos em nosso site. Os sites de terceiros estão fora do nosso ambiente de hospedagem e as informações neles contidas e por eles coletadas estão fora do nosso controle direto. Caberá a você verificar se está de acordo com as Políticas de Privacidade de terceiros. Este Termo também não se aplicará às atividades de tratamento de dados conduzidas por outros prestadores de serviço envolvidos.
2) INFORMAÇÕES QUE TRATAMOS
A MADEIRAS LANE poderá coletar e tratar os dados pessoais dos Usuários para os fins descritos nesse Termo. Os tipos de dados pessoais que trataremos ao longo da nossa relação poderão englobar:
a) Nome
b) Telefone
c) E-mail
A MADEIRAS LANE poderá usar cookies quando o Usuário navega pelo seu site. Os cookies associam-se unicamente com um Usuário anônimo e seu computador e não proporcionam referências que permitam deduzir o nome e sobrenomes do Usuário. Graças aos cookies, é possível que a MADEIRAS LANE reconheça os Usuários. Além disso, também podemos permitir que terceiros coletem informações sobre suas atividades online por meio de cookies e outras tecnologias. Por favor, note que não temos acesso ou controle sobre os cookies ou outras tecnologias que esses terceiros podem utilizar para coletar informações sobre seus interesses, assim como as práticas desses terceiros sobre gestão de informação não estão cobertos por este Termo.
O Usuário tem a possibilidade de configurar o seu navegador para ser avisado da recepção de cookies e para impedir a instalação de cookies. Por favor, consulte as instruções e manuais do seu navegador para ampliar esta informação. Para utilizar o site, não é necessário que o Usuário permita a instalação dos cookies enviados, mas a navegação e a sua experiência poderão ficar prejudicadas caso você desative os cookies da MADEIRAS LANE.
3) COMO COLETAMOS AS INFORMAÇÕES
Por meio do site, você poderá navegar pelas opções de serviços e produtos MADEIRAS LANE, estando ou não registrado no site. A mera navegação, independentemente de registro, pode dar origem à coleta de informações de navegação, conforme mencionado acima.
Em todos os casos, a MADEIRAS LANE se compromete a manter todos os dados em confidencialidade absoluta, tratando somente os dados pessoais necessários para a prestação dos serviços, o cumprimento de alguma obrigação legal ou, ainda, em outras hipóteses permitidas pela lei.
4) USO DOS DADOS PESSOAIS
A MADEIRAS LANE coleta e utiliza seus dados pessoais para os seguintes fins:•
Para fornecer determinados serviços personalizados a você ou à empresa em que você está associado;
Para apoiar atividades como atendimento ao cliente, marketing, desenvolvimento de produtos e serviços, divulgação de informações do investidor e recrutamento;
Para informar a você ou a empresa que você está associado dos nossos produtos e serviços e lhe fornecer nossas últimas informações e notícias sobre a MADEIRAS LANE;
Para lhe permitir entrar em contato com a MADEIRAS LANE para que possamos atendê-lo;• para realizar periodicamente determinadas pesquisas sobre o desempenho da MADEIRAS LANE;
Para analisar o uso deste site por você, a fim de desenvolver e aprimorar os serviços que podemos fornecer para os negócios com quem você esteja associado, bem como para facilitar o uso posterior do site.
5) DIVULGAÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Podemos compartilhar dados pessoais com nossos prestadores de serviços contratados, vendedores, fornecedores e nossos processadores terceirizados, tais como prestadores de serviços de marketing terceirizados, que atuam em nosso nome e sob nossas instruções. Esses provedores são autorizados a usar seus dados pessoais somente quando há necessidade de prestar os serviços.
6) TRANSFERÊNCIAS DE INFORMAÇÕES PARA FORA DO BRASIL
Nós poderemos transferir dados pessoais dos Usuários a prestadores de serviços localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços em nuvem. Quando os dados pessoais do Usuário forem transferidos para fora do Brasil, a MADEIRAS LANE adotará medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais, em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados.
7) POR QUANTO TEMPO RETEMOS SUAS INFORMAÇÕES
A MADEIRAS LANE se esforça para garantir que os dados pessoais sejam mantidos tão atualizados quanto possível e que dados desnecessários ou excessivos sejam excluídos ou tornados anônimos sempre e assim que possível.
De forma geral, os dados pessoais do Usuário serão retidos pelo tempo necessário para satisfazer a finalidade para a qual foram coletados. Além disso, a MADEIRAS LANE poderá reter os dados pessoais do Usuário pelo prazo correspondente à duração de qualquer período de prescrição legal aplicável após o término da relação com o Usuário.
Assim, poderemos armazenar e manter as informações e dados pessoais do Usuário enquanto houver relação/vínculo com o Usuário, para cumprir com obrigações legais ou pelo tempo necessário a preservar os nossos interesses legítimos.
O término do tratamento dos dados pessoais do Usuário ocorrerá quando for verificado:
a) Que a finalidade pela qual os dados pessoais foram coletados foi alcançada ou que os dados pessoais coletados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica desejada;
b) Uma manifestação do Usuário nesse sentido, especialmente para hipóteses em que a MADEIRAS LANE receber o consentimento do Usuário para determinado tratamento de dados pessoais, se houver;
c) Em caso de determinação legal.
Nesses casos, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pelo presente Termo, os dados pessoais serão eliminados ou anonimizados de modo que os dados percam por completo a habilidade de identificar o titular dos dados.
8) OS DIREITOS DO USUÁRIO COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS
O Usuário terá determinados direitos em relação aos seus dados pessoais, conforme estabelecido pela legislação aplicável à proteção de dados pessoais. Tais direitos incluem, mas não se limitam;
a) Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais. Mediante requisição e comprovação de identidade, a MADEIRAS LANE concederá ao Usuário a confirmação da existência de tratamento de dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
b) Acesso aos dados pessoais. Mediante comprovação de sua identidade, o Usuário poderá requisitar acesso aos seus dados pessoais coletados e que estejam armazenados pela MADEIRAS LANE;
c) Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) Informações sobre uso compartilhado de dados;
e) Eliminação dos dados pessoais. O Usuário poderá solicitar a eliminação de dados pessoais que tenham sido coletados pela MADEIRAS LANE. A eliminação dos dados pessoais somente poderá ser completa para dados pessoais que não sejam necessários para que a MADEIRAS LANE possa cumprir com obrigações legais, contratuais, para proteção de seu legítimo interesse e nas demais hipóteses admitidas legalmente;
f) Revogação do consentimento. O Usuário poderá revogar eventual consentimento que tenha dado para tratamento dos seus dados pessoais para certas finalidades (caso haja de fato tratamento de dados pessoais fundado em consentimento), a qualquer momento, mediante manifestação gratuita e facilitada. Importante informar que os tratamentos realizados anteriormente à revogação do consentimento são ratificados e que o pedido de revogação não implicará a eliminação dos dados pessoais anteriormente tratados e que sejam mantidos pela MADEIRAS LANE com base em outros fundamentos legais;
g) Portabilidade de dados. O Usuário tem o direito de solicitar que seus dados pessoais sejam transferidos para outro prestador de serviço, o que deverá ser feito em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, conforme tecnicamente viável e de acordo com eventuais regulamentações sobre o tema;
h) Reclamação à Autoridade. O Usuário tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD ou a outro órgão competente se considerar que o tratamento de seus dados pessoais infringe qualquer disposição da lei aplicável.
9) PROTEÇÃO DE INFORMAÇÕES E DADOS PESSOAIS
A MADEIRAS LANE trata as informações e os dados pessoais dos Usuários com alto nível de proteção, confidencialidade e cuidado, utilizando medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra o tratamento desautorizado ou ilegal, contra perda acidental, destruição ou danos, atuando de maneira responsável e ética, respeitando os termos das leis e das regulamentações aplicáveis à privacidade de dados.
10) ALTERAÇÕES A ESTE TERMO
Esse Termo é uma ferramenta dinâmica e poderá ser atualizado periodicamente para garantir que as informações fornecidas estejam de acordo com as leis de proteção de dados. Nesse sentido, a MADEIRAS LANE reserva-se o direito de alterar este Termo a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço da nossa Plataforma.
Em caso de alterações relevantes no Termo, o Usuário poderá receber um aviso a esse respeito ou ser comunicado através dos canais oficiais de comunicação. Este Termo foi atualizado e revisado em julho de 2022.
11) FALE CONOSCO
Se tiver alguma dúvida sobre este Termo, ou se desejar exercer algum dos seus direitos descritos acima, entre em contato no seguinte endereço de e-mail: online@madeiraslane.com.br ou telefone (11) 97542-5798.
Política de Trocas e Devoluções e Cancelamentos
Caso tenha necessidade de realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco diretamente em uma de nossas lojas, por e-mail ou telefone em até 7 dias corridos após a data do recebimento da sua compra. Para solicitar um cancelamento, entre em contato em até 7 dias úteis após a sua compra (caso já tenha recebido seu produto, será uma troca ou devolução e não um cancelamento).
Para agilizar o processo, informe o número do pedido, o nome do produto que deseja devolver e uma descrição clara do defeito. Após a avaliação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias úteis. Não esqueça de levar o produto até uma de nossas lojas.
Condições para Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou modificações.
Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para trocas, devolução ou cancelamentos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Portas de Alumínio, Serviços de corte, Colagem de fita de borda e produtos especificamente descritos como não elegíveis a trocas ou que tiveram suas características originais alteradas não são elegíveis para troca ou devolução.
Produtos em promoção podem ser elegíveis para troca ou devolução, sujeitos às condições acima. Mas sempre a depender da condição específica da oferta.
A MADEIRAS LANE reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio.
Política de Entrega
As entregas serão realizadas no endereço fornecido pelo cliente no momento da compra. É de responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo, além de um número de telefone válido para que possamos entrar em contato caso necessário.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região do cliente, a disponibilidade do produto em estoque e o tipo de entrega escolhida. A Madeiras Lane fará o possível para garantir a entrega dentro do prazo informado na compra, mas não podemos garantir que o prazo seja cumprido em 100% das entregas.
Caso ocorra algum problema com a entrega, pedimos que o cliente entre em contato conosco imediatamente para que possamos investigar e ajudar a resolver a situação da melhor maneira possível. Entretanto, ressaltamos que não somos responsáveis por eventuais prejuízos causados por atrasos.
O valor da entrega é calculado com base na região de entrega, tamanho e peso dos produtos adquiridos e sempre informado previamente a compra.
Em caso de problemas com a entrega, o cliente deve entrar em contato diretamente conosco para solicitar informações e/ou soluções.
A Madeiras Lane reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política de entrega a qualquer momento, sem aviso prévio.
Política de Pagamento
A Madeiras Lane oferece diversas opções de pagamento para seus clientes, visando garantir a segurança e comodidade na hora de realizar suas compras conosco. Os meios de pagamento disponíveis são:
· Dinheiro
· Pix
· Cartões de crédito
· Cartões de débito
· Faturamento via boleto bancário
Durante a negociação, o cliente reserva-se o direito de escolher a forma de pagamento desejada, lembrando que cada forma e prazo de pagamento poderá ter um valor de produto diferenciado.
Para compras realizadas via boleto bancário, é necessário a aprovação de uma ficha cadastral.
Para análise de compras via boleto bancário, é necessário a aprovação prévia de uma ficha cadastral contendo as seguintes informações:
· Razão Social
· CNPJ
· Inscrição Estadual
· E-mail
· Endereço
· Referências Bancárias
· Mínimo de 3 fornecedores com telefone (com compra via boleto) – no qual a Madeiras Lane reserva-se o direito de entrar em contato para solicitar informações
· Além da ficha cadastral, é necessária a apresentação do Contrato Social da empresa.
O prazo de aprovação da ficha cadastral pode variar de acordo com a análise realizada pelo departamento financeiro. Podem ser solicitador documentos adicionais.
Caso a ficha cadastral seja reprovada, o cliente será notificado e poderá optar por outra forma de pagamento.
Após a análise, os pedidos deverão ser solicitados via e-mail corporativo e confirmado pelo vendedor da Madeiras Lane responsável pela negociação.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor total da compra será cobrado no momento da finalização do pedido. Em caso de parcelamento, poderão ser aplicados juros e taxas definidos pelas operadoras de cartão de crédito.
Os prazos e a forma de pagamento serão acordados previamente entre as Partes.
Em caso de suspeita de fraude, a compra será imediatamente cancelada e o cliente será notificado.
É importante ressaltar que o prazo para compensação do boleto pode variar de acordo com o banco emissor e a data de pagamento.
A Madeiras Lane reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política de pagamento a qualquer momento, sem aviso prévio.
Política de Atendimento
A Madeiras Lane oferece vários tipos de atendimento para atender às necessidades de seus clientes. Os tipos de atendimento disponíveis incluem:
· Telefone
· Presencialmente nas Lojas
· E-mail
· Whatsapp
Independentemente do tipo de atendimento escolhido, a Madeiras Lane está comprometida em fornecer um atendimento de alta qualidade e ajudar seus clientes a obter os produtos e serviços que eles precisam.